乾县局（分公司）推动客户服务提质增效

为进一步提高客户服务意识，提升客户服务水平，近日，乾县烟草专卖局（分公司）积极行动，以“四加强四提升”为着力点，推动客户服务提质增效。

加强客户满意度调查，提升服务响应速度。定期开展客户满意度调查，深入了解客户需求和期望，结合市局客户满意度调查结果，及时走访调查客户，对反馈问题迅速响应。同时，加强客户经理队伍建设，通过组织劳动竞赛和培训活动，提高其专业素养和服务水平，严格考核机制，促使客户经理将客户满意度放在首位，切实提升服务质量。

加强终端建设力度，提升终端经营能力。积极转变客户经营理念，引导有条件的客户改善店面形象，包括店堂靓化、商品布局陈列等，加大终端客户拜访，提供个性化服务，指导卷烟订购等，挖掘经营潜力。同时，加强终端客户培训，持续向零售客户培训新现代终端运行系统，推动数字化建设，引导全商品扫码等，提升客户盈利与经营能力，全力打造优质终端。

加强党员帮扶行动，提升责任担当意识。乾县县局（分公司）以党小组为依托成立党员志愿者小组，与困难客户结对帮扶。定期走访了解客户急难愁盼问题，建立帮扶清单提高精准度。党员发挥先锋模范作用，为困难客户整理陈列柜、打扫卫生等，改善店容店貌，提升店面形象。协助做好卷烟陈列及非烟商品分区，提升终端形象，推进转型升级，以实际行动展现责任担当。