河南安阳县局（分公司）攻破“四点” 筑牢客户满意防线

近日，河南省安阳市安阳县烟草专卖局（分公司）攻破“四点”筑牢客户满意防线，进一步提升客户服务基础，构建和谐客我关系。

攻破问题“出发点”，明确客户需求。把维护良好的客我关系放在更加突出位置，通过市场走访、问卷调查、电话采集等多种手段，开展个性化、零距离、动态化调研，全面了解市场动态，深入剖析客户需求，精准把握市场脉搏，确保信息收集工作全面准确。

攻破问题“薄弱点”，强化服务短板。坚持问题导向，以解决客户诉求为抓手，定期收集客户意见和建议，认真剖析思考，找准短板弱项，及时回应客户关切事项，调整服务策略，制订个性化服务方案，确保满足客户需求，切实提升客户满意度。

攻破问题“切入点”，整合资源优势。以提高拜访频次为抓手，加强与客户的沟通，切实做到摸清状况、找准问题、提供对策，聚焦客户经营痛点、难点问题，实施“一户一策”服务指导，积极应对市场趋势变化。

攻破问题“突破点”，优化服务质量。坚持以考核为导向，每月通过督查、走访、电话抽查等方式对客户服务进行考核评价，明晰客户经理工作内容，完善管理过程，全面核查计划执行情况，实施工作全过程有效监控，提升工作质量和客户满意度。