广西灌阳县局“零超时”“零拖延”“零距离”服务模式提升政务服务水平

近日，广西壮族自治区桂林市灌阳县烟草专卖局采取“零超时”“零拖延”“零距离”服务模式提升政务服务水平。

“零超时”服务机制，提升工作效率。统筹政务服务线上线下融合发展，优化办事流程、简化办事程序，压缩行政审批流程办结时限，坚决做到服务不超时，为群众提供便捷、高效服务。

“零拖延”处置流程，提升服务水平。实现服务窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，主动下沉服务，积极做好咨询解答，不断提升服务质量。

“零距离”服务体系，提升服务质量。打造“全程式”贴心服务，聚焦办事群众热点、难点问题，建立常见问题知识库，明确答复标准，让群众少“跑腿”，有力推动政务服务提质增效。