合肥市局（公司）：“四心”服务提升客户满意度

近期，安徽合肥市烟草专卖局（公司）围绕深化服务理念、规范服务行为、优化服务质量，加快转变服务观念和工作方式，聚焦零售客户需求，切实提升零售客户满意度。

该市局（公司）积极开展各类知识技能培训，围绕库存管理、商品陈列、经营知识等方面，为客户提供全方位的经营指导，帮助客户提升经营能力；大力开展“焕新”工程，帮助客户进行终端升级改造，为客户解决在终端建设、整店布局等方面的难题；分区域、分层次收集客户需求，提供订单提示、政策提醒等个性化服务，增强服务的针对性，优化客户服务体验；在微信客户群中发布经营注意事项，宣传烟草专卖法律法规知识、真假烟鉴别技巧等，指导客户做好安全防范和商品存放，提醒客户在销售旺季保持清醒头脑，筑牢安全防线。