佛山顺德区局（分公司）“四化”促改进一步规范营销服务工作

近期，佛山顺德区局（分公司）深入贯彻落实行业卷烟营销改革及网络建设培训班精神，围绕“四化”促改核心理念，多措并举，进一步规范客户服务行为，提高网络建设质量，全面提升客户服务质效。

净化营销环境，落实全面自查。区局（分公司）组织开展针对一线人员“吃拿卡要”不正之风的全面自查行动，通过自查自纠，坚决杜绝任何形式的违规行为，确保营销工作的客观性与公正性，为构建健康有序的卷烟市场环境奠定坚实基石。

深化“三知”教育，提升职业素养。紧密跟随当前党纪学习教育的步伐与要求，营销部融入“知足、知止、知趣”的“三知”教育理念于“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动中，切实增强营销人员的纪律观念与职业操守，激发团队追求卓越、提升服务标准的内在动能。

优化服务流程，焕新客户体验。为提高新入网客户服务水平，营销部精准施策，整合客户经营数据，制定标准化服务作业手册，并推出了《卷烟零售开店30问》等系列培训课程，优化服务宣传、经营指导工作，提升客户入网体验。

强化管理监督，提高服务效能。面对终端资源有限、零售客户需求多样化的挑战，区局营销部严格遵守“客户自愿”原则，构建日常维护与异常上报机制，通过实时监控资源运行情况，迅速响应并处理各类异常问题，同时严格把控费用使用关口，确保每一笔投入都能精准到位、规范运行。