铁岭市局（公司）做“用心人”提升客户满意度

近期，辽宁省铁岭市烟草专卖局（公司）结合零售户满意度调查，查找差距、剖析原因、制订措施，持续强化客户服务质量，做守护客户的“用心人”。

“多听心里话”。深入城乡开展大规模送货服务问卷调研，针对配送人员服务态度、行为规范、卷烟配送准确性等方面广泛收集客户意见建议，耐心听取客户所反映的问题，及时解疑释惑、析事明理，解答客户思想之困和政策之惑。

“发现新问题”。总结分析客户满意度调查结果，挖掘真问题，梳理客户诉求，及时准确把握客户急难愁盼问题，对客户的诉求主动领题、牵头破题、精准解题、靠前答题，把客户的“需求清单”变成“服务菜单”。

“答好满意卷”。快速反应，对标对表客户所想所需，做到即知即改、立行立改、限期整改、销号推进，确保群众诉求得到满意解决，用情答好客户满意度这张考卷。