日喀则市局（公司）：优化配送服务提升客户满意度

近日，西藏自治区日喀则市烟草专卖局（公司）通过“三查三评”，树规范先锋、创暖心服务、让安全先行，打好物流配送服务“组合拳”，持续提升客户服务质量和客户满意度。

严查业务规范，评选“规范送货标兵”。对照送货管理规定，检查送货员送货管理、“数智签收”等制度落实情况，杜绝有令不行、有禁不止等情况发生，建立健全监督机制，强化内部管控，坚决防止不规范行为，切实保障零售客户权益。

细查服务标准，评选“暖心服务先锋”。对照配送服务标准，查找送货员在执行服务要求、记录反馈客户需求、工作方法、服务态度等方面的问题，要求送货人员严格遵守“客户满意”宗旨，提升职业素养，努力为零售客户提供更贴心、更优质的服务。

实查安全管理，评选“安全行车卫士”。对照送货车辆管理办法，重点检查驾驶人员出车前安全检查、隐患排查等方面的工作，要求驾驶人员做到不超速、不超载、不疲劳驾驶，提升安全意识和应急处理能力，严防安全事故发生。