聚焦“三度” 不断提升客户满意度

烟草市场讯 为进一步提高客户服务质量，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局结合实际，扎实推进“让客户更满意、我们在行动”主题实践活动，聚焦“三度”，不断提升客户满意度。

专题培训，客户服务有“态度”。召开客户满意度提升专题培训会，将客户满意度作为服务工作的“生命线”，促使全体营销人员牢固树立客户服务意识；重点分析查找影响客户满意度的薄弱环节，制定客户满意度提升专项方案，以强有力的制度和机制保证，推进客户满意度工作有效提升。

分类指导，客我成长有“力度”。以推进“让客户更满意、我们在行动”主题实践活动为抓手，通过线上线下方式加强政策法规、货源投放策略等信息宣传，增强客户对卷烟规范经营、卷烟品牌投放等内容的熟悉度；有针对性开展客户分类指导，帮助客户提升盈利水平，及时为客户解决实际难题，不断拓展服务深度和宽度。

增值服务，关怀客户有“温度”。以“我为群众办实事”实践活动为载体，通过开展困难客户摸底调查，建立帮扶工作台账，为困难客户提供资金帮扶、经营帮扶等措施，加强对弱势群体的关注关怀，增强弱势群体客户的获得感、幸福感、安全感，全力提升客户满意度。