终于发现!正规外烟专卖网站“时光不复”
终于发现正规外烟专卖网站时光不复近些年来随着生活水平的提高越来越多人开始尝试抽外烟但市面上假冒伪劣产品泛滥不少人担心买到假货却苦于...
扫一扫用手机浏览
为加快推进数字化转型,着力解决营销人员服务客户过程中数据整合应用难、智能数据挖掘难、精准经营指导难的问题,今年以来,福建省仙游县烟草专卖局(分公司)聚焦终端服务,打造实用、管用、好用的“e管家”终端服务产品,有效提升零售客户盈利水平。
他们成立课题小组,结合客户经营“人”“货”“场”三大要素,以“e福通”系统客户经营流水数据为基础,构建全面科学评估客户经营状况的指标库,细分出20个二级指标和73个三级指标;打造客户分层聚类模型,通过对不同客户群的运算分析,得到客户经营相关画像,为营销人员全面掌握客户经营状况提供数据支撑。
“以前我们给客户开展经营指导较多依靠主观判断,准确性不够。现在有了客户画像,我们知道客户的经营薄弱点在哪里、跟同类型客户的差距在哪里,可以对客户进行精准指导。”客户经理罗智亮说。
课题小组运用机器学习算法中的梯度提升决策树算法,分析指标数据之间的关联性和相互影响程度,得出影响薄弱项指标的主要因素。在此基础上,小组运用数据建模分析软件,自主搭建多个场景分析模型,对运算结果加以整合,形成了可操作性强的经营指导方案。
他们基于数据分析和客户需求反馈等因素,搭建销售决策、商品管理、库存管理等多个场景分析模型,为客户制定切实可行的改善对策。同时,一线营销人员用通俗语言对客户开展个性化经营指导,使服务更加贴近实际。
同时,他们依托低代码工具打造“e管家”经营指导平台,并基于不同场景丰富和完善平台功能,让营销人员指导经营更加简便、高效。该平台可自动下达服务指令给对应客户经理,同时也能点对点推送到客户手机端,目前输出的经营指导建议主要有三大类:每日“e提醒”,给客户提供经营数据分析结果,帮助客户及时调整经营策略;每旬“e指数”,帮助客户了解掌握市场变化和经营趋势;每月“e改善”,针对店铺经营薄弱项和提升项给出个性化建议,帮助客户补短板、挖潜力。
仙游县鲤南镇庆洪烟酒商行老板陈庆洪表示:“平台给出的经营指导建议,让我可以及时了解市场状态和商品销售情况,为我引进适销对路产品提供了帮助。”
终端服务数字化转型不仅提升了营销人员工作质效,也显著提高了客户服务质量。“下一步,我们将广泛收集客户需求,持续深化终端服务的应用实践,为客户提供更全面、更优质、更智能的服务。”仙游县局(分公司)副经理林初捷表示。
本文转载自互联网,如有侵权,联系删除
发表评论