四川武胜县局（分公司）“用心”出发提升客户服务水平

烟草市场讯 为全面提升客户服务质量，进一步推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。近日，武胜县局（分公司）制定“三心”工作指南，将耐心、细心、真心融入一线工作，体现烟草企业在客户服务上的民生温度。

耐心宣传政策规定。通过线上平台和线下面对面宣讲结合的方式，全面宣传客户分档、货源管理、数字终端等相关政策文件。耐心解答客户疑惑、解决实际问题，提升客户对烟草政策规定的认知度和配合度。

细心指导终端焕新。根据客户经营现状和需求制定精准焕新政策，引进智慧收银机，指导门店优化布局，引导客户转变经营理念，提升门店数字化经营水平，进一步推动卷烟营销数字化转型。

真心沟通经营服务。为了与客户建立信赖感，营销人员注重加强与客户的有效沟通，服务全过程贯穿“让客户更满意”的价值观，及时收集客户经营反馈意见，提升客户服务满意度，做到用心沟通，用情服务每一位客户。

下一步，武胜烟草将持续注重客户服务软实力的增强，聚焦“三心”，提升客户服务质量。